Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) совместно с Роскомнадзором усилили контроль за соблюдением законодательства о рекламе при лидогенерации и телефонных продажах. Поводом для масштабных проверок стали массовые жалобы граждан на автоматические спам-дозвоны и звонки роботов. В зоне повышенного риска оказались франчайзинговые сети, активно привлекающие региональных партнеров и клиентов через агрессивный телемаркетинг.

С принятием поправок в статью 14.3 КоАП РФ штрафы за распространение рекламы по сетям электросвязи без предварительного согласия абонента выросли в разы: для юридических лиц санкция составляет от 300 000 до 1 000 000 рублей за каждый доказанный факт нарушения.

В недавнем прецедентном решении региональное УФАС признало франчайзера виновным и назначило штраф в размере 800 000 рублей за рекламный звонок, совершенный менеджером партнерской точки. Суд отклонил довод управляющей компании о том, что звонок производило независимое юридическое лицо (франчайзи): звонок осуществлялся с использованием единой IP-телефонии сети и по базе, сформированной через федеральный сайт франшизы.

3 обязательных правила защиты от штрафов ФАС:

  1. Безупречная оферта на сайте: Форма заявки на покупку франшизы или клиентскую услугу обязана содержать отдельный (не предзаполненный!) чекбокс согласия на получение рекламы по сетям электросвязи (ст. 18 Закона № 38-ФЗ «О рекламе»).
  2. Цифровой след в CRM: В карточке контакта должны автоматически логироваться дата, точное время, IP-адрес заявителя и версия текста согласия. Скриншоты и журналы событий из CRM являются главным доказательством добросовестности в суде.
  3. Запрет на покупные базы: Использование спам-парсеров и сомнительных баз номеров влечет гарантированные предписания надзорных ведомств и блокировку телефонных номеров операторами связи.

Юристы «Диалог Франшиз» рекомендуют управляющим компаниям провести срочный аудит воронки: пройти комплексную диагностику франшизы и подключить стандартизированный отдел продаж под ключ, работающий по строгим комплаенс-протоколам 152-ФЗ и 38-ФЗ.

Первоисточник: Пресс-служба ФАС России и постановления территориальных антимонопольных органов.