Роскомнадзор совместно с экспертами по информационной безопасности подвели итоги планового мониторинга соблюдения требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» в сфере сетевого ритейла, франчайзинга и выездных услуг за 2026 год. Согласно результатам проверки, свыше 64% региональных франчайзинговых предприятий продолжают обрабатывать входящие клиентские обращения и вести телефонные продажи через личные смартфоны сотрудников без фиксации в защищенном контуре и без шифрования записей.

В условиях усиления контроля за оборотом клиентских данных регулятор напомнил об ответственности головных компаний (франчайзеров) и их региональных партнеров:

  1. Риски утечек баз и потеря лидов: при увольнении менеджера незафиксированные в единой системе контакты и история звонков остаются на персональном телефоне сотрудника. Сети теряют до 35–40% повторных заказов и рискуют передачей клиентской базы конкурентам.
  2. Оборотные штрафы по ст. 13.11 КоАП РФ: несоблюдение порядка хранения персональных данных и телефонных разговоров без прямого согласия абонента либо их передача на сторонние несертифицированные серверы грозит штрафами до нескольких миллионов рублей.
  3. Субсидиарная ответственность по ст. 1034 ГК РФ: правообладатель несет субсидиарную ответственность по требованиям потребителей к качеству продукции и услуг франчайзи. Отсутствие контроля стандартов телефонных консультаций лишает головной офис доказательной базы в судах.

Решение для сетей: внедрение защищенной мобильной телефонии

В ответ на ужесточение регуляторных норм экосистема «Диалог Франшиз» представила интеграцию специализированного сервиса Диалог Телефония, разработанного специально для распределенных филиальных сетей.

Технологические преимущества сервиса:

  • Полная поддержка современных ОС: стабильная фоновая запись входящих и исходящих вызовов на смартфонах под управлением Android 10, 11, 12, 13, 14 и 15 без необходимости сложных системных модификаций.
  • Две SIM-карты и eSIM: четкое разделение личных звонков сотрудника и корпоративных переговоров — записываются и передаются в отчетность только вызовы по рабочей линии.
  • Защищенное облачное хранилище S3 в РФ: все аудиозаписи автоматически шифруются и выгружаются на отказоустойчивые российские серверы в строгом соответствии с 152-ФЗ.
  • Мгновенная интеграция с CRM: аудиофайлы и метаданные звонка (длительность, статус, номер клиента) за 1–2 секунды прикрепляются к сделке в Dialog CRM или сторонней системе сети.
  • Экономика для франчайзи: стоимость обслуживания составляет всего 100–160 рублей в месяц за одного сотрудника, что исключает финансовую нагрузку на региональную точку по сравнению с классическими виртуальными АТС (от 3 000 до 5 000 руб./мес).

Головным офисам сетей рекомендовано провести аудит каналов коммуникаций филиалов. Оценить юридическую чистоту и регламенты взаимодействия с партнерами можно с помощью сервиса диагностики франшизы, а рассчитать финансовую модель операционных расходов торговой точки — через онлайн-калькулятор франшизы. Ознакомиться со стандартами ведущих сетей доступно в разделе каталог франшиз.

Первоисточник: Пресс-служба экосистемы «Диалог Франшиз» и Аналитический центр B2B-коммуникаций.